Đối với người chơi tại Việt Nam, kênh liên lạc thuận tiện nhất vẫn là trò chuyện trực tuyến trong bảng điều khiển tài khoản; trung bình một phiên hỗ trợ kéo dài trong phạm vi theo dõi nội bộ khoảng vài phút tùy mức phức tạp của câu hỏi.
Bên cạnh kênh chat, bộ phận chăm sóc còn nhận yêu cầu qua email, hotline khu vực và biểu mẫu ngay bên dưới. Mọi tin nhắn đều được ghi nhận theo mã ticket riêng để bạn có thể truy vết quá trình xử lý.
Lưu ý rằng các yêu cầu liên quan tới xác minh danh tính, thay đổi số điện thoại đăng ký hoặc giới hạn trách nhiệm sẽ được điều phối tới nhóm chuyên trách và không xử lý qua mạng xã hội bên thứ ba.
Các kênh hỗ trợ chính thức
Bốn phương thức được duy trì xuyên suốt toàn hệ thống, được dùng đồng nhất ở footer và các trang nội bộ.
Hotline khu vực
Tiếng Việt: 1900-6013
Tiếng Anh (Mỹ): +1-415-555-9818
Tiếng Anh (Anh): +44-2071-558918
Tiếng Thái: +66-21188918
Tiếng Nhật: +81-3045598180
Tiếng Hàn: +82-215598918
Tiếng Hindi: +91-22155-89818
Email hỗ trợ
Thời gian phản hồi trung bình trong phạm vi theo dõi nội bộ là vài giờ làm việc, riêng yêu cầu xác minh tài khoản có thể kéo dài hơn do cần đối chiếu giấy tờ.
Địa chỉ Được tin chọn38 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Trò chuyện trực tuyến
Truy cập biểu tượng bong bóng chat ở góc dưới bên phải sau khi đăng nhập. Kênh chat duy trì hoạt động liên tục 24/7, kể cả ngày lễ.
Khung giờ hoạt động
Toàn bộ kênh hỗ trợ áp dụng theo múi giờ Hà Nội (GMT+7).
Biểu mẫu phản hồi nhanh
Điền thông tin để hệ thống tự động gán mã ticket và chuyển tới nhóm phụ trách phù hợp.
Quy trình xử lý phản hồi
Mỗi yêu cầu đi qua bốn bước được theo dõi nội bộ để bảo đảm tính có thông tin công khai.
Bước 1 — Tiếp nhận
Tin nhắn được ghi nhận và gán mã ticket có dạng CT-YYYYMMDD-XXXX. Bạn sẽ nhận email xác nhận trong vài phút sau khi gửi.
Bước 2 — Phân loại
Hệ thống định tuyến ticket tới nhóm chuyên trách: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật hoặc trách nhiệm xã hội, dựa trên chủ đề bạn chọn.
Bước 3 — Phản hồi
Nhân viên trực tiếp xử lý phản hồi qua kênh bạn ưu tiên (email, chat hoặc gọi lại). Trường hợp phức tạp được chuyển lên cấp giám sát.
Bước 4 — Đóng ticket
Sau khi vấn đề giải quyết xong, bạn được mời đánh giá chất lượng phục vụ; thông tin này được tổng hợp định kỳ để cải thiện quy trình.
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
Bốn nội dung được thành viên hỏi nhiều nhất khi tương tác với bộ phận chăm sóc.
Thời gian phản hồi qua email mất bao lâu?
Phần lớn yêu cầu thông thường được phản hồi trong cùng ngày làm việc.
Tôi nên chuẩn bị thông tin gì khi gọi hotline?
Hãy có sẵn các dữ liệu sau để rút ngắn thời gian xử lý:
- Tên đăng nhập hoặc số điện thoại đã đăng ký tài khoản
- Thời điểm xảy ra sự cố (ngày và giờ tương đối)
- Ảnh chụp màn hình hoặc mã giao dịch nếu có
- Mã ticket cũ trong trường hợp đây là cuộc gọi tiếp nối
Có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân qua biểu mẫu này không?
Có, ví dụ bạn ghi rõ "yêu cầu xóa dữ liệu theo chính sách bảo mật" trong phần nội dung và đính kèm giấy tờ tùy thân, bộ phận tuân thủ sẽ xử lý riêng.
Sự khác biệt giữa hotline và chat trực tuyến là gì?
Hotline phù hợp với những vấn đề cần trao đổi bằng giọng nói, đặc biệt khi cần xác nhận danh tính. Chat trực tuyến nhanh hơn cho các câu hỏi ngắn về thao tác, đồng thời lưu lại lịch sử văn bản dễ tra cứu. Trong cả hai kênh, mọi cuộc trao đổi đều được mã hóa.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ 98win tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam